Как настроить коллтрекинг за 190 рублей в месяц

Сначала вкратце разберемся, что такое коллтрекинг и для чего он нужен. Слово «коллтрекинг» происходит от английского слова call tracking и переводится как «отслеживание звонков». Другими словами - это инструмент, позволяющий осуществлять мониторинг входящих телефонных звонков от различных онлайн или оффлайн источников.

Используя call-tracing можно отследить не только источник, откуда поступил звонок (в случае оффлайн), но и другие параметры звонка – поисковую и рекламную системы (например, Яндекс Директ), название рекламных кампаний, поисковые слова, целевые страницы и т.д. Во многих сервисах коллтрекинга существует возможность записи телефонных звонков. Все это дает возможность анализа и повышения эффективности различных маркетинговых мероприятий.

Принцип действия коллтрекинга достаточно прост. Если вам необходимо отслеживать оффлайн источники, например, рекламу на ТВ или рекламу в журнале, то каждому каналу присваивается отдельный телефонный номер, а система коллтрекинга фиксирует, с какого канала поступил звонок.

При отслеживании онлайн каналов call-tracing работает в связке с сайтом. Суть механизма такова: в код сайта интегрируется небольшой код, который подменяет номер телефона на сайте на номер коллтрекинга, при условии, что посетитель зашел на сайт с канала, который отслеживает система call-tracing. Это позволяет детально анализировать эффективность каналов и инструментов привлечения целевого трафика.

Наиболее популярные сервисы коллтрекинга

Мы не будем подробно останавливаться на обзоре сервисов коллтрекинга, об этом много написано в интернете, к тому же это не тема этой статьи. Мы посмотрим под другим углом – только с финансовой стороны. И будем рассматривать начиная с бесплатных вариантов и двигаться к более дорогим:

1. Коллтрекинг Google Ads – это бесплатный инструмент Гугл Рекламы. Он подойдет только тем, кому необходимо отслеживать звонки, поступающие только с рекламного канала Google Ads. Мониторинг других каналов невозможен. Функционал ограничен, анализ через Google Analytics. Средняя погрешность отслеживания.
2. Целевой звонок 2.0 – сервис отслеживания звонков из онлайн каналов Яндекса и оффлайн рекламы. Стоимость одного телефонного номера Яндекса – 11 руб./день (минимальная сумма пополнения 330 руб./месяц). Функционал ограничен, аналитика через Яндекс Метрику. Высокая погрешность отслеживания.
3. Callibri – сервис предлагает статический и динамический call-tracing от 1000 руб./месяц. Расширенный функционал. Точность аналитики снижена из-за того, что телефонный номер закрепляется за пользователем только до конца сессии.
4. Calltracking.ru – сервис с удобным и расширенным функционалом. Стоимость зависит от региона, типа номера и посещаемости сайта: минимально от 2150 руб./месяц при посещаемости до 200 чел./сутки. Аналитика и отчеты в личном кабинете.
5. PrimeGate – сервис с широким функционалом и бесплатным подключением «Обратного звонка». Минимальная стоимость сервиса – 2900 руб./месяц. Удобный и наглядный раздел аналитики.
6. Alloka – универсальный и многофункциональный инструмент коллтрекинга. Стоимость сервиса 1680 руб/месяц (урезанный вариант без аналитики) и 2990 руб./месяц (с 5-ю динамическими номерами).
7. Mango Office – call-tracing в комплекте с виртуальной АТС. Минимальный тариф от 3300 руб./месяц. Клиентам бесплатно выделяется необходимое количество номеров для подмены.

Мы рассмотрели только наиболее популярные сервисы коллтрекинга. Далее идут системы аналитики и управления рекламой, в которые входит call-tracing, это CallTouch, Roistat, CoMagic и другие. Стоимость данных систем начинается от 5400 руб./месяц и выше.

Использование данных сервисов подразумевает приличные бюджеты на рекламу или продвижение. А что делать, если рекламный бюджет составляет всего 30000 рублей? Использование недорогого коллтрекинга приводит к большим погрешностям и соответственно к неточной статистике. А подключение более дорого сервиса приводит к дополнительным издержкам в виде 10% и более от рекламного бюджета.

Далее мы расскажем, как подключить и настроить call-tracing всего за 190 руб./месяц. Это не реклама и не блеф, данную систему коллтрекинга мы применяем на маленьких рекламных бюджетах.

Подключение и настройка коллтрекинга

Для отслеживания звонков мы используем Call tracking Zadarma (zadarma.com). Не очень благозвучное название, но Zadarma - это международная компания, работающая в сегменте телекоммуникаций с 2006 года. Представитель в Европе - IP Telecom Bulgaria LTD. Качество услуг и поддержки на достаточно высоком уровне.

Принцип работы такой: арендуется виртуальный номер за 190 руб./месяц, настраивается call-tracing и внутренняя АТС, при этом ВАТС и система коллтрекинга предоставляется бесплатно (оплачивается только аренда номера). Есть, конечно, нюансы, но в общем, все выглядит именно так.

Необходимы шаги при настройке:

Шаг 1. Определение количества виртуальных номеров

Для статического коллтрекинга, количество номеров равно количеству источников. Один источник – один номер. Например, у вас идет реклама на ТВ и в 2-х печатных изданиях. Вам необходимо 3 номера.

Для динамического коллтрекинга – каждому посетителю сайта, перешедшему с определенного источника, нужен уникальный номер. Это не значит, что если у вас 200 посетителей в день с рекламного источника, то необходимо 200 номеров! Тут важно равномерный или не равномерный трафик на сайт от этого источника в течение определенного промежутка времени.

Если в запланированный период отслеживания звонков из определенного источника на вашем сайте находится примерно одинаковое количество посетителей, то можно использовать для расчета следующую формулу:

Количество номеров (КН) = (среднее кол-во посетителей за 72 часа/3/100)+1

Например, среднее количество посетителей из рекламного источника за 72 часа составляет 146 человека. Подставляем в формулу значение и получаем:

КН = (146/3/100)+1 = 0,48+1 = 1,48 = до 2-х номеров.

Если же трафик неравномерный, то количество номеров равно максимальному количеству одновременных посетителей сайта в пиковые периоды.

Мы поступаем так, если трафик небольшой, то подключаем сначала один виртуальный номер на источник, а затем отслеживаем в личном кабинете ошибки системы, связанные с невозможностью определить источник. Кол-во ошибок должно быть минимально, в идеале – ноль. Если ошибок много, то подключаем еще один номер. Ниже приведен график из личного кабинета, на нем видно как уменьшились ошибки 5 марта при подключении еще одного номера.

 

Еще раз обращаю ваше внимание, здесь показан расчет количества номеров для одного источника. При определении общего количества телефонных номеров разберемся в понятии «источник» в данной системе коллтрекинга. 

Источники и каналы системы коллтрекинга Zadarma

В сервисе доступны следующие источники:

• Органическая выдача – можно отслеживать переходы сразу из всех поисковых систем, как один источник, или мониторить определенный поисковик, например, Яндекс или Google – тоже как один источник.
• Переход с другого сайта – трафик на ваш сайт с определенного сайта (не из поисковой системы), например ресурса партнера, где размещена ваша реклама и ссылка. Один номер для URL.
• Внешний (offline) источник, например, реклама на телевидении, радио, печатной продукции, рекламные щиты на улице и т.п. Один номер – один источник.
• UTM – использование utm-меток для отслеживания параметров рекламных кампаний. Тут очень важный момент: одно значение utm-метки – один источник! Настроить можно отслеживание звонков по следующим значениям меток: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content.
• По стране – отслеживание трафика на ваш сайт из конкретных стран или городов. 

Для более удобного анализа можно сгруппировать источники одного и того же вида, например, две поисковые системы Яндекс и Google, в один канал. То есть канал - это набор источников, одного типа, похожих между собой.

Мы достаточно подробно остановились на первом шаге, так как считаем, что это очень важный подготовительный момент.

Шаг 2. Подключение виртуальных номеров

Следующим этапом является выбор и подключение виртуальных номеров. Предварительно нужно зарегистрироваться на zadarma.com. Зайдя в личный кабинет, переходим «Меню» – «Услуги» – «Подключить номер».

Выбираем страну, город. Стоимость подключения бесплатно, а вот абонентская плата зависит от города: в России от 120 до 680 рублей в месяц. Выбираем понравившиеся номера.

Бронируем их. Затем заполняем анкету и отправляем копию паспорта для подтверждения личности. Эта процедура проводится один раз. Еще один нюанс. Для добавления номеров в call-tracing они должны быть оплачены на 3 месяца вперед. Но это условие действует только при регистрации нового трекера. В дальнейшем можно продлевать на один месяц.

Когда все проверки пройдены на вкладке «Ваши номера» отобразятся данные по ним. 

Шаг 3. Создание нового трекера

Теперь приступаем непосредственно к настройкам коллтрекинга. В личном кабинете переходим на страницу «Услуги» - «Коллтрекинг» и нажимаем кнопку «Добавить».

Заполняем четыре поля:

• Название – любое общее название, например название компании. Его будете видеть только вы в личном кабинете.
• Имя домена – адрес вашего сайта в формате site.com. Пустым данное поле оставлять не желательно.
• Длительность целевого звонка – звонки, длительность которых выше указанного в этом поле будут считаться целевыми.
• Длительность сессии – время, на которое система закрепляет номер за посетителем сайта.

Шаг 4. Добавление номеров в трекер

Номера, которые вы решили использовать для коллтрекинга, необходимо выделить галочками и нажать кнопку «Добавить». Если выбранные номера продлены на срок менее 3-х месяцев, то после нажатия на «Добавить» вы увидите список номеров, требующих продления и необходимую для этого сумму.

В случае, как на картинке выше, при нажатии на «Добавить» все выделенные номера будут продлены и добавлены в трекер.

Шаг 5. Настройка трекера и установка кода на сайт

Мы не будем описывать данную процедуру настройки, так как она очень подробно изложена в мануале по настройке, который находится на сайте. Следуя подсказкам, заполните все поля, затем установите необходимый код на сайт. На этом настройка трекера завершена.

Для нормальной работы коллтрекинга рекомендуем использовать бесплатную АТС Zadarma. С ее помощью можно распределить звонки между сотрудниками, осуществлять запись разговоров  или интеграцию с популярными CRM-системами.

Шаг 6. Настройка АТС Zadarma

Чтобы создать и настроить бесплатную АТС нужно на главной странице в личном кабинете в разделе «Бесплатная АТС» нажмите кнопку «Создать АТС». Затем вы попадете в «Мастер настройки» АТС и далее следуете подсказкам мастера. По настройке АТС на сайте существует подробное руководство.

Вот в и все. Коллтрекинг настроен. Необходимо обязательно проверить срабатывание подмены номера на сайте. Если что-то не срабатывает, то можно обратиться в поддержку, предварительно внимательно прочитав все инструкции.